Listening in and out: Listening to customers and employees to strengthen an integrated market-oriented system

در حالی که حجم تحقیقات اختصاص داده شده به گوش دادن به مشتریان به عنوان بخشی از یک استراتژی بازار محور است، توجه بسیار کمی به مکانیسم هایی که اطلاعات را به طور داخلی به کارمندان ارائه می دهند که نیاز به برآورده شدن و برآورده شدن نیازهای مشتری دارند، بسیار کم توجه شده است. یک مطالعه اکتشافی چند رشته ای برای بررسی اینکه چگونه محیط گوش دادن سازمان، نتیجه هر دو سازمان و کارکنان را تسهیل می کند، آغاز شد. بر اساس نظریه بازاریابی، مدیریت و ارتباطات، اعتقادات کارکنان در مورد محیط گوش دادن سازمان، به ارتباط بین گرایش بازار خارجی و عملکرد و تعهد فرد به سازمان مربوط می شود. با تمرکز بر تعداد کمی از متغیر نمایه در ارتباطات نظری واژگان، یک مدل معادلات ساختاری با استفاده از داده های مدیریتی در طیف گسترده ای از سطوح مدیریت یک سازمان عمده خرده فروشی، به عنوان یک پیش آزمون اولیه در برنامه تحقیقاتی بالقوه چند جانبه مورد آزمایش قرار گرفت.