Does customer analysis affect firm performance? Quantitative evidence from the Polish insurance market

با وجود بسیاری از مطالعات مفهومی و تجربی، ارتباط بین سیستم های اطلاعات بازاریابی و عملکرد مالی مبهم است. در این مقاله، ما پیشنهاد و آزمون یک مدل توضیح میدهد که چگونه تجزیه و تحلیل مشتری می تواند بر عملکرد مالی تاثیر می گذارد. داده ها برای مطالعه از 590 واسطه های بیمه در لهستان جمع آوری شد. نتایج نشان می دهد که قویترین پیش بینی کننده عملکرد مالی، میزان پردازش دانش رسمی است و به دنبال آن، دامنه انجام تحلیل مشتری انجام می شود. سایر عواملی که با نتایج مالی رابطه مثبتی دارند شامل درآمد بیشتر از مشتریان شرکت (در مقابل مصرف کنندگان) و استفاده از سیاست هایی است که با هدف بازگرداندن مشتریان سابق به دست می آید. این مطالعه همچنین دریافت که فروش افزایشی به طور قابل توجهی با نتایج مالی بهتر ارتباط ندارد.