کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
10492882 940283 2016 8 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
The relationship between density perceptions and satisfaction in the retail setting: Mediation and moderation effects
ترجمه فارسی عنوان
رابطه بین ادراکات چگالی و رضایت در تنظیمات خرده فروشی: اثرات میانجی و اعتدال
کلمات کلیدی
پرتاب کردن تراکم، انتظارات، نارضایتی،
ترجمه چکیده
در این مقاله نقش ارزیابی عاطفی به عنوان یک واسطه اثر تراکم درک شده بر رضایت را مورد بررسی قرار می دهد. همچنین نشان می دهد که چگالی انتظار می رود و رویکرد خرید، نسبت تراکم و رضایت را کاهش می دهد. اثرات پیشنهادی در یک آزمایش، با استفاده از سناریوهای نوشته شده و محرک های ویدئویی برای کنترل تراکم درک، چگالی مورد انتظار و ساختار خرید مورد آزمایش قرار می گیرند. نتایج حاصل از تأثیر میانجی ارزیابی های عاطفی را پشتیبانی می کند و نشان می دهد که هر دو انتظارات چگالی و بستر خرید با چگالی درک شده ارتباط برقرار می کنند تا ارزیابی عاطفی مصرف کننده را تعیین کنند و وضعیت خرید ناخوشایند را در یک مورد دلپذیر تبدیل کنند. یافته ها پیشنهادات متعددی در مورد ایجاد استراتژی مناسب برای مدیریت ادراکات جمعیت و انتظارات مصرف کننده در تنظیمات خرده فروشی ارائه می دهند. این مقاله از تحقیقات سنتیتر در مورد تلفیق خرده فروشی با تغییر چگالی به عنوان راننده اولیه تجارب مصرف کننده و اغتشاش به عنوان واسطه کننده روابط رضایت با تراکم فاصله میگیرد.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش مقاله
رابطه بین ادراکات چگالی و رضایت در تنظیمات خرده فروشی: اثرات میانجی و اعتدال
چکیده انگلیسی
This paper examines the role of affective evaluations as a mediator of the effect of perceived density on satisfaction. It also suggests that expected density and the shopping context moderate the density-satisfaction relationship. The proposed effects are tested in an experiment, using written scenarios and video stimuli to manipulate perceived density, expected density, and shopping context. The results support the mediating effect of affective evaluations, and show that both density expectations and shopping context interact with perceived density to determine the consumers' affective evaluations, turning an unpleasant shopping situation in a pleasant one. The findings offer some suggestions on developing appropriate strategies for managing crowd perceptions and consumer expectations in retail settings. This paper breaks away from more traditional research on retail crowding by repositioning density as the initial driver of consumers' experiences and crowding as a mediator of the density-satisfaction relationship.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 69, Issue 2, February 2016, Pages 1000-1007
نویسندگان
, , , ,