کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
10492893 940284 2015 8 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Self-service delight: Exploring the hedonic aspects of self-service
ترجمه فارسی عنوان
لذت بردن از خدمات خود: بررسی جنبه های هودونی خدمات خودمانی
کلمات کلیدی
ترجمه چکیده
اکثریت از تحقیقات قبلی خودآموزی در یک محیط سودآورانه تکمیل شده اند که در آن مفاهیم مانند بهره وری برتر هستند. در یک سرویس خودکفاگرایی، کارآیی تنها هدف نیست. در پاسخ به این سؤال، تحقیقات کنونی به بررسی عدم قطعیت کار، کنترل خدمات درمانی و درک ادوات تأثیر تأثیر بار و سرگرمی می پردازد. سپس ساختارهای بعدی به دلخواه مشتری به طور مستقیم مرتبط می شوند. نتایج نشان می دهد که در محدوده ی خودکارشناسانه هودونیک، سرگرم کننده به تنهایی یک پیش بینی قابل توجه از لذت مشتری است. مفاهیم مدیریتی ناشی از یافته های تجربی همراه با جهت های تحقیق آینده مورد بحث قرار می گیرد.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش مقاله
لذت بردن از خدمات خود: بررسی جنبه های هودونی خدمات خودمانی
چکیده انگلیسی
A majority of the previous self-service research has been completed in a utilitarian environment where concepts such as efficiency reign supreme. In a hedonic oriented self-service, efficiency may not be the only goal. In response to this question, the current research evaluates how task uncertainty, servicescape, perceived control and perceived time pressure impact efficiency and fun. The latter constructs are then linked directly to customer delight. Results indicate that in a hedonic oriented self-service environment fun alone is a significant predictor of customer delight. Managerial implications stemming from the empirical findings are discussed along with directions for future research.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 68, Issue 5, May 2015, Pages 986-993
نویسندگان
, ,