Emotional labor's impact in a retail environment

برای سازمان ها ضروری است که احساسات فروشندگان را درک و مدیریت کنند. مدیران با نظارت بر تأثیرات احساسات بر روی شغل، می توانند نیروی فروش خود را ترویج و افزایش دهند. با این حال ادبیات مربوط به احساسات فروشندگان تا حد زیادی نادیده گرفته شده است. این مقاله یک مدل فرایند کارآفرینی یکپارچه را برای درک مفاهیم احساسی نیروی فروش در زمینه خرده فروشی ایجاد می کند. به طور خاص، مقاله بررسی تأثیر کار عاطفی و خستگی عاطفی در رابطه با رضایت شغلی و تعهد سازمانی است. یافته های پژوهش نشان می دهد که کار هیجانی رضایت شغلی و تعهد سازمانی را پیش بینی می کند، در حالی که خستگی عاطفی تنها رضایت شغلی را پیش بینی می کند.