کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
10495645 941743 2016 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
From the quality of traditional services to the quality of local e-Government online services: A literature review
ترجمه فارسی عنوان
از کیفیت سرویس های سنتی تا کیفیت خدمات محلی آنلاین دولت الکترونیک: بررسی ادبیات
کلمات کلیدی
دولت الکترونیک، خدمات الکترونیکی، کیفیت خدمات، مدیریت دولتی، دولت محلی،
ترجمه چکیده
مطالعه ارائه شده در این مقاله به عنوان مبنایی برای توسعه یک مدل مناسب است که هدف آن ارزیابی کیفیت خدمات محلی آنلاین دولت الکترونیک است. شهروندان انتظار کیفیت خدمات عمومی را دارند و ابعاد آنلاین آنها استثنا نیست. کیفیت این خدمات باید مورد تجزیه و تحلیل و حسابرسی قرار گیرد تا به حداکثر رساندن و توسعه استراتژی هایی که خدمات ارائه شده را بهبود بخشیده و میزان رضایت گیرندگان آنها افزایش یابد. به این ترتیب، این مطالعه اول، نظام مند بودن کتابشناسی مربوطه است، با تمرکز بر کیفیت سه نوع خدمات: سنتی، الکترونیکی و دولت الکترونیک. هر مدل برای شناسایی ابعاد کیفیت اصلی مورد استفاده قرار گرفت. تا زمان حاضر، ما قادر به شناسایی یک مدل ارزیابی کیفیت خدمات به ویژه در شبکه محلی الکترونیکی محلی نبودیم و این امر توسعه یک پروژه تحقیقاتی را هدف قرار می دهد که هدف اصلی آن ایجاد مدل با این ویژگی ها است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار، مدیریت و حسابداری (عمومی)
پیش نمایش مقاله
از کیفیت سرویس های سنتی تا کیفیت خدمات محلی آنلاین دولت الکترونیک: بررسی ادبیات
چکیده انگلیسی
The study presented in this article will serve as a basis for the development of a suitable model whose purpose is to evaluate the quality of local e-Government online services. Citizens expect quality public services, and their online dimension is no exception. The quality of these services should be analysed and accounted for, in order to maximize and develop strategies that improve the offered services, increasing the levels of satisfaction of their recipients. In this sense, this first study puts forth a systematization of the relevant bibliography, focusing on the quality of three types of services: traditional, electronic and e-Government. Each model was analysed in order to identify the main quality dimensions used. Up to the present moment, we were unable to identify a service quality evaluation model particularly focused on Local online e-Government, and this justifies the development of an investigation project whose main purpose is to create a model with these specificities.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Government Information Quarterly - Volume 33, Issue 1, January 2016, Pages 149-160
نویسندگان
, , ,