Integración de sistemas de control de calidad y gestión en unidades de hospitalización domiciliaria

ResumenObjetivosDelimitar los indicadores establecidos en un plan de implantación de una unidad de hospitalización domiciliaria empleando 2 herramientas de gestión de calidad: el cuadro de mandos integral (CMI) y un proceso asistencial que sigue la normativa ISO 9001:2000 (PA).MétodoDurante el proceso de creación de una nueva unidad de hospitalización a domicilio en nuestro centro, se ha procedido a alinear los indicadores de calidad establecidos por el PA y los objetivos estratégicos establecidos por la dirección para esta unidad incluidos en su mapa estratégico diseñado siguiendo un modelo de CMI. Como norma general, se ha buscado que los indicadores asistenciales y los de gestión estuviesen incluidos en datos comparables, recogidos de bases de datos exportadas de los sistemas de información HP-HIS, Gacela, Doctor y Navisión.ResultadosSe seleccionaron 15 indicadores estratégicos en el cuadro de mandos (los 7 asistenciales del PA, 6 indicadores de gestión asistencial y 2 económico-financieros) y 10 indicadores del PA (8 asistenciales y 2 de gestión). La concordancia entre los indicadores estratégicos fue estandarizada para poder relacionar los indicadores de calidad asistencial puros con los de gestión económica.ConclusionesQue se pueda exportar mensualmente a los cuadros de mandos los datos incluidos en ellos permite imbricar el proceso de gestión con el asistencial de forma coordinada y asimilar los flujos de demanda asistencial con refuerzos de recursos logísticos y humanos.

ObjectivesTo determine the health management indicators established during the implantation a new domiciliary care unit using 2 defined management tools: the balanced scorecard (BSC) and the patient management process following the norms defined by ISO 9002.MethodDuring the creation of the new domiciliary care unit, the quality indicators defined by the ISO model and the strategic and management indicators established by the BSC for the unit were aligned. As a general rule, the healthcare indicators were established by well defined and parametric variables defined in the health management programs (HP-HIS, Gacela, Doctor and Navision).ResultsFifteen strategic indicators were included in the BSC (7 from the ISO process, 6 from health management and 2 economic) and 10 in the ISO process (8 intrinsic to the quality of care and 2 from health management). The agreement between strategic indicators was standardized so that both healthcare quality and economic management indicators could be integrated.ConclusionsThe ability to export data included in the BSC to the management BSC each month allows us to coordinate both systems, thus permitting logistic and human resources to be adjusted to variations in clinical workload.