Benchmarking in der Versorgung von Mukoviszidose-Patienten/innen – Ein etabliertes Instrument zur Verbesserung der Patientenversorgung

ZusammenfassungBenchmarking im Sinne von Lernen von den Besten anhand geeigneter etablierter Qualitätsindikatoren ist eines der zentralen Managementwerkzeuge zur Verbesserung der Patientenversorgung im Bereich der Mukoviszidose in Deutschland. Als Steuerungsinstrument wird dabei der PDCA-Zyklus nach Deming [1] genutzt, um Maßnahmen zielgerichtet und stringent in den Kliniken umzusetzen. Der innovative Ansatz des Benchmarkings funktioniert jedoch nur, wenn Freiwilligkeit der Einstieg ist und Vertrauen im Verlauf gewährleistet wird. Erst dadurch wird motiviertes Handeln gefördert. Mit Benchmarking werden Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität verändert und verbessert. Eine externe Moderation unterstützt dabei die einzelnen Phasen des Benchmarking-Weges.

SummaryBenchmarking, i.e. learning from the best, by means of appropriate and established quality indicators is one of the central management tools to improve patient care in the field of cystic fibrosis in Germany. The Deming cycle is used as a controlling instrument to realise purposeful and stringent measures in hospitals. Benchmarking only works on a voluntary and confidential basis. This is the most important factor to drive motivation and activities. Benchmarking is changing and optimising the quality of structures, processes and outcome performance. The implementation of an independent external expert as a moderator and methodologist is a successful element of the benchmarking process.