Prozessorientierung als Instrument strategischer Unternehmensführung und integrierter Managementsysteme

ZusammenfassungDas Konzept einer durchgängigen Prozessorientierung als Instrument der Organisationsentwicklung ist das Kernstück der Qualitätsmanagementphilosophie: das lernende Unternehmen. Folgerichtig stellen Qualitätsauszeichnungen und Zertifizierungsverfahren die Prozessgestaltung und die ständige Verbesserung in den Mittelpunkt. Die Einrichtungen des Gesundheitswesens in Deutschland, besonders die Krankenhäuser, haben diesen prozessorientierten Ansatz trotz der enormen Veränderungsdynamik und den Forderungen nach Qualität und Wirtschaftlichkeit bisher nur zögerlich umgesetzt. Mit einer durchgängigen Prozessarchitektur von Kern-, Führungs- und Unterstützungsprozessen kann jedoch die Unternehmensstrategie einer exzellenten Patientenversorgung mit Qualität, Sicherheit und Transparenz auf der operativen Ebene umgesetzt werden. Die wichtigen Elemente von Qualität (Evidenzbasierte Medizin), Patientensicherheit und Risikomanagement, Umweltmanagement, Arbeits- und Gesundheitsschutz können als integriertes Managementsystem in die Behandlungsabläufe eingebettet werden („all-in-one“-Prinzip). Damit ist ein nachhaltiger Nutzen für die Patienten, die Mitarbeiter und die Organisation verbunden: stabile, qualitätsfähige, effiziente, kennzahlengestütze Behandlungsprozesse. Dieses Potenzial sollte von den Krankenhäusern mit ihrer komplexen Behandlungsleistungen vollumfänglich ausgeschöpft werden.

SummaryThe concept of general process orientation as an instrument of organisation development is the core principle of quality management philosophy, i.e. the learning organisation. Accordingly, prestigious quality awards and certification systems focus on process configuration and continual improvement. In German health care organisations, particularly in hospitals, this general process orientation has not been widely implemented yet – despite enormous change dynamics and the requirements of both quality and economic efficiency of health care processes. But based on a consistent process architecture that considers key processes as well as management and support processes, the strategy of excellent health service provision including quality, safety and transparency can be realised in daily operative work.The core elements of quality (e.g., evidence-based medicine), patient safety and risk management, environmental management, health and safety at work can be embedded in daily health care processes as an integrated management system (the “all in one system” principle).Sustainable advantages and benefits for patients, staff, and the organisation will result: stable, high-quality, efficient, and indicator-based health care processes. Hospitals with their broad variety of complex health care procedures should now exploit the full potential of total process orientation.