Enhancing loyalty: When improving consumer satisfaction and delight matters

تحقیقات پیشین اهمیت لذت و رضایت مصرف کننده برای توضیح وفاداری مصرف کنندگان را تایید کرده است. این مطالعه دانش ما را در مورد اینکه چگونه رضایت و لذت بردن از (به صورت غیر خطی) وفاداری مصرف کننده را گسترش می دهد، گسترش می دهد. این یک رابطه دو بعدی منفی بین رضایت و اهداف وفاداری و همچنین رابطه منفی مکعبی بین لذت و اهداف وفاداری را توضیح می دهد. بر خلاف رضایت، لذت تأثیر کامل خود را در سطوح پایین تر نشان می دهد، اما تنها پس از آنکه یک سطح آستانه تجاوز می شود. مانند رضایت، اثر لذت در سطوح بسیار بالا اشباع می شود. علاوه بر این، هر دو اثر لذت و رضایت با افزایش تجربه های مصرف قبلی تضعیف می شوند. بنابراین، هنگامی که آنها در لذت و رضایت سرمایه گذاری می کنند، مدیران باید تاثیرات منفی خود را بر وفاداری فردی و بین مصرف کنندگان با توجه به تجارب قبلی مصرف کنند.