کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
242281 | 501817 | 2007 | 9 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Applying knowledge engineering techniques to customer analysis in the service industry
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه
مهندسی کامپیوتر
هوش مصنوعی
پیش نمایش صفحه اول مقاله
چکیده انگلیسی
Using the customer relationship management perspective to investigate customer behavior, this study differentiates between customers through customer segmentation, tracks customer shifts from segment to segment over time, discovers customer segment knowledge to build an individual transition path and a dominant transition path, and then predicts customer segment behavior patterns. By using real-world data, this study evaluates the accuracy of predictive models. The concluding remarks discuss future research in this area.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Advanced Engineering Informatics - Volume 21, Issue 3, July 2007, Pages 293–301
Journal: Advanced Engineering Informatics - Volume 21, Issue 3, July 2007, Pages 293–301
نویسندگان
Sung Ho Ha,