Application of two under-researched typologies in crisis communication: Ethics of justice vs. care and public relations vs. legal strategies

این مطالعه به بررسی پاسخ های بحران سازمان ها با اتخاذ دو رویکرد در دسترس، تحت تحقیق و روابط عمومی با استراتژی های قانونی و اخلاق عدالت در مقابل روش های مراقبت می پردازد. از طریق محتوا، تجزیه و تحلیل پاسخ های سازمانی به سه بحران شناخته شده، مطالعه نشان می دهد که استراتژی روابط عمومی بیشتر از استراتژی قانونی استفاده می شود. همچنین می بینیم که وقتی سازمان های مورد بررسی به بحران های آنها پاسخ می دهند، تمایل به تأکید بر رویکردهای اخلاقی ندارند، هرچند که در زمان انجام آن، اخلاق رویکرد عدالت نسبت به اخلاق مراقبت بیشتر است. بنابراین، این مطالعه از سازمانها می خواهد تا بازتاب دهند که آیا ارتباطات انتقادی و تصمیمات مدیریتی آنها تأکید کافی بر رویکردهای اخلاقی دارد، به ویژه در مورد جنبه های بین فردی و موقعیتی درگیران عمومی در بحران ها. اگر چنین کمبودی از بین برود، مشکل می شود، زیرا این جنبه های بین فردی و موقعیتی، زمانی که به طور استراتژیک به کار گرفته می شود، می تواند به سازمان کمک کند تا شهرت پس از بحران را بازسازی کند و روابط مثبت با مردم را در بلند مدت حفظ کند.