کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
4761755 | 1362150 | 2017 | 6 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Social media and culture in crisis communication: McDonald's and KFC crises management in China
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش صفحه اول مقاله
چکیده انگلیسی
This study analyzed how social media presents both challenges and opportunities to multinational companies (MNCs) in crisis situations. Employing a case study approach, the present study examined how McDonald's and KFC used social media to manage their 2012 crises in China. Important findings of the study include: 1) crisis response strategies should be based on cultural insiders' assessment of attribution of blame; 2) perception and use of specific response strategies (e.g., apology) have cross cultural variations; and 3) the role of influential social media users needs to be contextualized by culture.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Public Relations Review - Volume 43, Issue 3, September 2017, Pages 487-492
Journal: Public Relations Review - Volume 43, Issue 3, September 2017, Pages 487-492
نویسندگان
Lin Zhu, Deepa Anagondahalli, Ai Zhang,