کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5109489 1482842 2017 9 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Who says what during crises? A study about the interplay between gender similarity with the spokesperson and crisis response strategy
ترجمه فارسی عنوان
چه کسی می گوید چه موقع بحران؟ یک مطالعه درمورد تاثیرات بین شباهت جنسیتی با سخنگوی و استراتژی پاسخ بحران
کلمات کلیدی
ارتباطات بحران، شباهت جنسیتی، یکدلی، شهرت سازمانی، استراتژی پاسخ بحران، عذر خواهی
ترجمه چکیده
این مطالعه اهمیت نسبی نشانه های کلامی و بصری در ارتباطات بحران سازمانی را مورد بررسی قرار داده و بر اهمیت شباهت جنسیتی بین سخنگوی سازمان و ذینفعان و نقش مؤثر استراتژی پاسخ بحران مورد بررسی قرار گرفت. یافته ها نشان می دهد که شباهت جنسیتی برای شهرت سازمانی سودمند است، زیرا موجب افزایش همدلی ذینفعان نسبت به سخنگوی می شود. با این حال، این اثر تنها زمانی یافت می شود که سخنگوی با استفاده از یک استراتژی پاسخ بحران مناسب بر اساس دستورالعمل های نظری ارتباطات بحران موقعیتی است. به طور خاص، زمانی که سخنگوی یک استراتژی بازسازی را در قالب یک بحران قابل پیشگیری ارائه می دهد، شباهت جنسیتی موجب همدلی بیشتر نسبت به سخنگوی و سپس بهبود شهرت سازمانی می شود. با این وجود، تأثیر شباهت جنسیتی به شهرت سازمانی از طریق همدلی با سخنگوی در هنگام استفاده از استراتژی انکار نداشت.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش مقاله
چه کسی می گوید چه موقع بحران؟ یک مطالعه درمورد تاثیرات بین شباهت جنسیتی با سخنگوی و استراتژی پاسخ بحران
چکیده انگلیسی
This study examined the relative importance of verbal and visual cues in organizational crisis communication, focusing on the importance of gender similarity between an organizational spokesperson and stakeholders and the moderating role of the crisis response strategy used. The findings indicate that gender similarity is beneficial for organizational reputation because it enhances stakeholders' empathy toward the spokesperson. However, this effect is only found when the spokesperson uses an appropriate crisis response strategy based on the guidelines of situational crisis communication theory. More specifically, when a spokesperson offers a rebuild strategy in the context of a preventable crisis, gender similarity results in more empathy toward the spokesperson and, subsequently, in improved organizational reputation. However, the effect of gender similarity on organizational reputation through empathy toward the spokesperson was not found when a deny strategy was used.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 79, October 2017, Pages 143-151
نویسندگان
, , , ,