The moderating role of shopping trip type in store satisfaction formation

مصرف کنندگان ممکن است بسته به نوع سفر خرید متفاوت باشند. به عنوان مثال، مشتریان پر کننده ممکن است به راحتی با توجه به ماهیت تبلیغی و ضرورت چنین سفرهایی ارزشمند باشند. با این حال، هیچ مطالعه ای تا به حال بررسی اثرات انواع خرید خرید بر تشکیل رضایت. این مطالعه به بررسی اینکه چگونه سه نوع سفر خرید - اصلی، منظم پر کردن و پر کردن ویژه - بر تشکیل رضایتمندی اثر می گذارد. با استفاده از داده ها برای تمام زنجیره های مواد غذایی هلندی از 2009-2014، ما نشان می دهد که خدمات، قیمت و راحتی رانندگان مهم رضایت هستند. ما همچنین می بینیم که اثرات این رانندگان بر رضایت فروشگاه بستگی به نوع سفر خرید دارد. به عنوان مثال، مشتریان عمده، عوامل خدماتی را به عنوان رضایت کمتر از دیگر مشتریان مورد توجه قرار می دهند. رضایت مشتری مهمتر از رضایت مشتری است. قیمت مهمترین عامل رضایت در سفرهای پر از سفر به موارد خاص مانند روزهای تولد و شام خانواده است.