کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
5109797 | 1482851 | 2017 | 12 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Cocreative customer practices: Effects of health care customer value cocreation practices on well-being
ترجمه فارسی عنوان
شیوه های مصرف کاکائو: تاثیرات ارزش های مشتریان مراقبت های بهداشتی بر سلامتی
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
بازاریابی خدمات، سلامتی، تندرستی، شیوه های مشتری، اقدامات ارزشمند همکاری،
ترجمه چکیده
با توجه به سه مطالعه با استفاده از داده های حاصل از شش نمونه جداگانه از 1151 مشتری مراقبت های بهداشتی، نویسندگان، شیوه های مشتریان متداول را مورد بررسی قرار می دهند، مدل سازی اثرات ارزش افزوده بر ارزش افزوده مشتریان بر سلامت. نتایج نشان می دهد که در حالی که تعاملات مثبت با کارکنان پزشکی (پزشکان) منجر به افزایش سلامتی از طریق مشارکت در گزینه های درمان همکاری می شود، تعامل با دوستان و خانواده و فعالیت های مرتبط با آن، تاثیر مثبت بیشتری بر سلامتی دارد. علاوه بر این، چندین فعالیت دیگر مرتبط با مشتری نیز تاثیرات غیر مستقیم دارند. جالب توجه است، فعالیت هایی که نیاز به تغییر دارند می تواند بر سلامت منفی تاثیر بگذارد، مگر در موارد بیماری های روانشناختی، جایی که مخالف درست است. نویسندگان با مفاهیم نظری و مدیریتی، نتیجه گیری می کنند که اگر تعاملات و فعالیت های متخصصان پزشکی با فعالیت های مرتبط با مشتری تکمیل شود، تأثیر مثبت بر سلامت به طور قابل توجهی افزایش می یابد.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
کسب و کار و مدیریت بین المللی
چکیده انگلیسی
Drawing on three studies using data from six separate samples of 1151 health care customers, the authors investigate cocreative customer practices, modeling the effects of customer value cocreation practices on well-being. Results highlight that while positive interactions with medical staff (doctors) lead to increased well-being through engaging in coproducing treatment options, interactions with friends and family and their associated cocreated activities have an even greater positive effect on well-being. Furthermore, several other customer-directed activities have positive indirect effects. Interestingly, activities requiring change can have a negative effect on well-being, except in psychological illnesses, where the opposite is true. The authors conclude with theoretical and managerial implications, highlighting that if interactions and activities with medical professionals are supplemented with customer-directed activities, the positive effect on well-being is significantly enhanced.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 70, January 2017, Pages 55-66
Journal: Journal of Business Research - Volume 70, January 2017, Pages 55-66
نویسندگان
Janet R. PhD, Suellen J. PhD, Lars PhD, Hannah PhD,