Cocreative customer practices: Effects of health care customer value cocreation practices on well-being

با توجه به سه مطالعه با استفاده از داده های حاصل از شش نمونه جداگانه از 1151 مشتری مراقبت های بهداشتی، نویسندگان، شیوه های مشتریان متداول را مورد بررسی قرار می دهند، مدل سازی اثرات ارزش افزوده بر ارزش افزوده مشتریان بر سلامت. نتایج نشان می دهد که در حالی که تعاملات مثبت با کارکنان پزشکی (پزشکان) منجر به افزایش سلامتی از طریق مشارکت در گزینه های درمان همکاری می شود، تعامل با دوستان و خانواده و فعالیت های مرتبط با آن، تاثیر مثبت بیشتری بر سلامتی دارد. علاوه بر این، چندین فعالیت دیگر مرتبط با مشتری نیز تاثیرات غیر مستقیم دارند. جالب توجه است، فعالیت هایی که نیاز به تغییر دارند می تواند بر سلامت منفی تاثیر بگذارد، مگر در موارد بیماری های روانشناختی، جایی که مخالف درست است. نویسندگان با مفاهیم نظری و مدیریتی، نتیجه گیری می کنند که اگر تعاملات و فعالیت های متخصصان پزشکی با فعالیت های مرتبط با مشتری تکمیل شود، تأثیر مثبت بر سلامت به طور قابل توجهی افزایش می یابد.