Discount reference moderates customers' reactions to discount frames after online service failure

این مقاله با هدف بررسی واکنش مشتریان به تخفیف به عنوان بهبود خدمات ارائه شده در زمینه فروشگاه آنلاین است. این استدلال می کند که مشتریان تخفیف های تخفیف های دلخواه را به تخفیف های درصد تخفیف ترجیح می دهند. این تحقیق همچنین معتقد است که برای تخفیف قیمت یک مورد از چندین مورد، مشتریان تخمین های تخفیف های دلخواه را مثبت تر می کنند (یعنی رضایت بالاتر و خشم کمتر)، در حالی که برای تخفیف های کلی قیمت، خاموش و تخفیف دلار تخفیف. دو آزمایش آنلاین این استدلال را تایید می کنند. این تحقیق اهمیت مرجع تخفیف در بازیابی خدمات آنلاین را مورد بحث و بررسی قرار می دهد و نشان دهنده بهبود عملکرد خدمات در مورد مرجع تخفیف و قاب تخفیف به عنوان مفاد عملی آن است.