The nature of public e-services and their quality dimensions

در این مقاله، ما استدلال می کنیم که درک ما از مفهوم "خدمات الکترونیکی" ناقص است و این درک ناکافی تفاوت های مهم بین انواع متمایز تعامل بین یک دولت و شهروندان آن را مختل می کند. این به نوبه خود باعث ایجاد مشکلات در ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی می شود، زیرا ما نمی توانیم دقیقا مشخص کنیم چه چیزی را اندازه می گیریم. بر اساس بررسی ادبیات، ما استدلال می کنیم که برای ارائه یک درک دقیق و دقیق از مفهوم سرویس الکترونیکی، نه امکان پذیر است و نه مفید است. با این حال، در متن ما، "خدمات الکترونیکی" به عنوان دنباله ای از تعاملات دیجیتال بین یک ارائه دهنده خدمات و گیرنده خدمات است که مقدار به گیرنده اضافه می شود درک می شود. به این ترتیب ما به مفهوم «خدمات الکترونیکی» خواهیم پرداخت و انواع مختلفی از ارتباطات آن را بررسی خواهیم کرد تا درک بهتر از ویژگی های اصلی آن را درک کنیم. در نتیجه، ما یک چارچوب برای طبقه بندی انواع مختلف ارتباطات دیجیتالی که "خدمات الکترونیکی" را با شناسایی عناصر سرویس اولیه آنها مشخص می کنند، ارائه می کنیم. این چارچوب همچنین به مشخص کردن ابعاد کیفیت مشخص خود کمک خواهد کرد. در نتیجه ما می توانیم انواع مختلف تعامل بین شهروندان و سازمان های دولتی را براساس یک مجموعه سازگار از عناصر سرویس شناسایی و مدل سازی کنیم. به عنوان یک تصویر از سودمندی آن، یکی از خدمات خدمات رویدادهای زندگی را در چارچوب معیار ارزیابی اتحادیه اروپا از نظر چارچوب ما، از جمله ابعاد کیفیت آن، شرح می دهیم.