The effect of digital design in retail banking on customers' commitment and loyalty: The mediating role of positive affect

در مقابل خروج مشتریان، برخی از بانک ها می خواهند یک تجربه مشتری جدید در شاخه های خود، مخصوصا با پیشنهادات دیجیتال برای افزایش واکنش های عاطفی مثبت، پیشنهاد کنند. در این مقاله، تأثیر عوامل طراحی دیجیتال و تاثیر میانجی بر تأثیر مثبت بر دو پیام مهم بازاریابی رابطه ی: تعهد مشتری و وفاداری بررسی شده است. این رویکرد کاملا نوآورانه است، زیرا تحقیق در مورد تاثیر عوامل جوی و به ویژه نشانه های طراحی، در بخش بانکی خرده فروشی بسیار غیر معمول است. نتایج نشان می دهد که عوامل دیجیتال تأثیر مستقیمی بر تأثیرات مثبت دارند، اما تأثیر مستقیمی بر وفاداری یا تعهد نگرشی ندارند. تأثیر مثبت نقش میانجی بین نمایشگرهای دیجیتال و این نتایج است.