The depicted service employee in marketing communications: An empirical assessment of the impact of facial happiness

کارمندان اغلب در مواد ارتباطات بازاریابی شرکت خدمات نشان داده می شوند. این مطالعه یکی از جنبه های خاص چنین تصاویری را نشان می دهد: سیگنال خوشبختی از لحاظ عبارات صورت گرفته کارکنان. تصور می شود که چهره های تصویری سیگنال های احساسی را انتقال می دهند، گیرنده ها به چنین سیگنال واکنش نشان می دهند و سیگنال های احساسی بر پیامدهای فعالیت های پردازش اطلاعات گیرنده تاثیر می گذارند. نتایج تجربی ما نشان می دهد که در واقع این مورد بود: نشان دادن شادی از کارکنان با ارزیابی کارکنان مثبت و معنی دار بود. سهم شادی کارکنان در زمانی که دیگر خصوصیات چهره نشان داده شده (مثلا جذابیت) برای آنها کنترل شد، باقی ماند. نتایج ما نیز نشان می دهد که ارزیابی کارکنان تأثیر مثبتی بر ارزیابی کلی پیشنهاد شرکت کارمند دارد و ارزیابی کارکنان ارتباط بین نمایش شادی و نشان دادن شایستگی کارکنان را به ارزیابی پیشنهاد می دهد.