کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
6575877 1422776 2018 9 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Collaboration and conflict between agencies and clients
ترجمه فارسی عنوان
همکاری و درگیری بین آژانس ها و مشتریان
کلمات کلیدی
روابط عمومی، نمایندگی ها، مشتریان، آژانس های روابط عمومی، مشتریان روابط عمومی،
ترجمه چکیده
آژانس های روابط عمومی بخش مهمی از صنعت روابط عمومی هستند، اما روابط آنها با سازمان های مشتریان به ندرت مورد مطالعه قرار می گیرد. ادبیات و مطالعات بیشتری در روابط آژانس و مشتری در تبلیغات از طریق روابط عمومی وجود دارد. این مقاله بررسی ادبیات و گزارشات نتایج یک مطالعه تجربی را به ادراکات سازمان های روابط عمومی و مشتریان خود در مورد دلایل همکاری آنها و منابع درگیری میان آنها می پردازد. نتایج نشان می دهد که آژانس های ناخوشایندی که برای آنها استخدام می شوند و منابع درگیری در رابطه است. این مقاله پیشنهادات متعددی در مورد چگونگی مقابله با این مشکل ارائه می دهد: با وجود تجدید نظر در مشاغل و شرکت ها، روابط عمومی آژانس ها و روابط مشتری باید به عنوان نمونه ای خاص از یک خانواده وسیع تر از روابط آژانس و مشتری مورد مطالعه قرار گیرد. همچنین آژانس ها باید با مشتریان خود در رابطه با مدیریت و روابط استراتژیک خود مدیریت کنند، در حالیکه درمورد نیازهای سازمانی مشتری واقعی هستند - گاهی اوقات نیاز به سلاح و پاهای اضافی دارند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش مقاله
همکاری و درگیری بین آژانس ها و مشتریان
چکیده انگلیسی
Public relations agencies are an important part of the public relations industry, but their relations with client organizations are rarely studied. There is more literature and studies in agency-client relations in advertising than in public relations. This paper reviews literature and reports results of an empirical study into perceptions of public relations agencies and their clients on the reasons for their cooperation and sources of conflict between them. Results show that agencies misperceive reasons for which they are hired and the sources of conflict in the relationship. The paper offers several suggestions about how to tackle the problem: notwithstanding rebranding into consultancies and firms, public relations agencies-client relations should be studied as a particular example of a broader family of agency-client relations. Also agencies should study and strategically manage relations with their clients, while being realistic about client organization's needs - sometimes they just need additional arms and legs.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Public Relations Review - Volume 44, Issue 1, March 2018, Pages 156-164
نویسندگان
, , ,