| کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
|---|---|---|---|---|
| 6854038 | 1437326 | 2018 | 36 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Dynamic effects of customer experience levels on durable product satisfaction: Price and popularity moderation
ترجمه فارسی عنوان
اثرات پویا از سطح تجربه مشتری در مورد رضایت محصول با دوام: قیمت و محبوبیت مدرن
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
صنعت خودرو، اطلاعات بزرگ، بررسی خودرو، چین، تجربه ی مشتری، رضایت مشتری، تجزیه و تحلیل داده ها، تحقیقات تجربی، نظریه تایید انتظار قیمت کالا، محبوبیت محصول، مدل رگرسیون، داده های ثانویه،
Product priceExpectation-confirmation theoryCustomer experience - تجربه ی مشتریData analytics - تجزیه و تحلیل داده هاEmpirical research - تحقیقات تجربیSecondary data - داده های ثانویهCustomer satisfaction - رضایت مشتریAutomotive industry - صنایع خودروسازیRegression model - مدل رگرسیونChina - کشور چینBig Data - کلان داده
ترجمه چکیده
ما اثرات پویا از سطح تجربه مشتری را بر رضایت در صنعت خودرو چین بررسی می کنیم. بر اساس یک نمونه بزرگ در مقیاس 657،300 بررسی آنلاین، مطالعه تجربی ما سه نتیجه معنی دار را بدست آورد. اول، سطح بالای تجربه مشتری با کاهش رضایت مشتری ارتباط دارد. دوم، در مقایسه با خودروهای با قیمت پایین تر، رضایت برای اتومبیل های با قیمت های بالاتر، بالاتر است و به میزان کمتری کاهش می یابد. سوم، رضایت از اتومبیل های محبوب، که اغلب پایین تر از ماشین های غیر معمول است، با نرخ سریع تر (کندتر)، نسبت به رضایت با ماشین های غیر معمول، زمانی که قیمت بالاتری دارند (ارزان تر) کاهش می یابد. بنابراین، هر دو قیمت و محبوبیت اثر مهمی بر روی ارتباط بین رضایتمندی و سطح تجربه مشتری دارد. ما در مورد پیامدهای مدیریت این نتایج، و نیز راه های تحقیق در آینده بحث می کنیم.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه
مهندسی کامپیوتر
هوش مصنوعی
چکیده انگلیسی
We investigate the dynamic effects of customer experience levels on satisfaction in China's automobile industry. Based on a large-scale sample of 657,300 online reviews, our empirical study produced three meaningful findings. First, higher customer experience levels are associated with a decrease in customer satisfaction. Second, compared with lower-priced cars, satisfaction is higher for higher-priced cars, and it declines at a slower rate. Third, satisfaction with popular cars, which is often lower than that for unpopular cars, declines at a faster (slower) rate than satisfaction with unpopular cars when they are higher-priced (lower-priced). Therefore, both price and popularity have important moderating effects on the relationship between satisfaction and customer experience level. We discuss the managerial implications of these results, as well as avenues for future research.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Electronic Commerce Research and Applications - Volume 28, MarchâApril 2018, Pages 16-29
Journal: Electronic Commerce Research and Applications - Volume 28, MarchâApril 2018, Pages 16-29
نویسندگان
Jying-Nan Wang, Jiangze Du, Ya-Ling Chiu, Jin Li,