کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7424822 1482829 2018 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Strategic customer engagement marketing: A decision making framework
ترجمه فارسی عنوان
بازاریابی تعامل مشتری استراتژیک : چارچوب تصمیم‌گیری
کلمات کلیدی
بازاریابی مشتری، بازاریابی رابطه، تجربه ی مشتری، تئوری مبتنی بر، چارچوب تصمیم گیری استراتژیک، روابط مصرف کننده و نام تجاری،
فهرست مطالب مقاله
چکیده

کلمات کلیدی

1.مقدمه

۲. لنز نظری در زمینه بازاریابی تعامل مشتری: نظریه مبادله اجتماعی 

۳. روش ها

۳.۱. نمونه و جمع‌آوری داده‌ها

3.2 آنالیز داده ها

۴. یافته‌ها

۴.۱. مفهومی سازی CE   : حالت روانی و جلوه رفتاری

۴.۲. هدف CE  : واسطه‌ها و کاربران نهایی

۴.۳  دامنه CE   : محیط‌های آنلاین و آفلاین

4.4 مسیرهای تجربی CE  : جذب و تخصیص

4.5ارزش CE  :  ارزش تعاملی مشتری و ارزش ضرب‌کننده مشتری

۵. مفاهیم ضمنی برای نظریه بازاریابی و تصمیم‌گیری استراتژیک

۶. محدودیت‌ها و راهکار های تحقیقات آینده
ترجمه چکیده
با توجه به تئوری تبادل اجتماعی (SET)، این تحقیق به بررسی تعامل مشتری (CE)به عنوان یک منبع با ابتکار شرکت می‌پردازد. براساس مصاحبه‌ها با ۴۱ مدیر از ۳۴ شرکت، یک چارچوب پنج وجهی، بازاریابی تعامل مشتری استراتژیک ( CEM ) شکل می‌گیرد. ادراک CE بین تمایز بین تعامل رفتاری و روان‌شناختی است. اهداف CE به این موضوع اشاره دارد که چه کسی با شرکت از طریق CE درگیر می‌شود (کاربران نهایی یا واسطه‌ها مانند خرده فروشان و یا توزیع کنندگان). دامنه CE بین زمینه‌های آنلاین و آفلاین تمایز قایل می‌شود. CE مسیرهای تجربی (کنترل‌شده توسط شرکت) را از جذب تخصیص (کنترل‌شده یا متحول شده توسط مشتری) متمایز می‌سازد. در نهایت، ارزش CE به ارزش تعاملی مشتری از ارزش فزاینده ی مشتری تعیین می شود. گزینه‌های تصمیم‌گیری برای هر بخش با هم مرتبط هستند و به شرکت‌ها توصیه می‌شود که از یک رویکرد منسجم به CEM پیروی کند. با این حال، تاکید SET بر نسبت‌های هزینه- سود و هزینه‌های فرصت، پیشنهادهایی برای مدیران بالقوه در جهت چارچوب CEM فراهم می کند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش مقاله
بازاریابی تعامل مشتری استراتژیک : چارچوب تصمیم‌گیری
چکیده انگلیسی
Drawing on social exchange theory (SET), this research explores customer engagement (CE) as a firm-initiated resource. Based on interviews with 41 managers from 34 companies, a five-facet, strategic customer engagement marketing (CEM) decision making framework emerges. CE Conceptualization differentiates between behavioral and psychological engagement. CE Target refers to who is engaged with the firm through CE (end-users or intermediaries such as retailers or distributors). CE Domain distinguishes between online and offline contexts. CE Experiential Routes differentiates absorption (controlled by the firm) from appropriation (controlled or transformed by the customer). Finally, CE Value demarcates customer interactional value from customer multiplier value. The decision options identified for each facet are interrelated and firms are advised to follow an integrative approach to CEM. However, acknowledging SET's emphasis on cost-benefit ratios and opportunity costs, suggestions for potential moderators to the CEM framework are provided.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 92, November 2018, Pages 61-70
نویسندگان
, , , ,