Can social support alleviate stress while shopping in crowded retail environments?

این مقاله به دنبال پیدا کردن اینکه آیا همکاران فروش و همراهان، به عنوان دو عامل خدمات اجتماعی، می توانند به مشتریان کمک کنند تا سطوح استرس خود را در مقایسه با سناریوهای شلوغ خرده فروشی کاهش دهند. تئوری تأثیر اجتماعی برای ساخت یک چارچوب نظری مورد آزمایش قرار می گیرد که بر روی یک نمونه از مشتریان بازار تست شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که همکاران فروش می توانند با استفاده از وظیفه و تعاملات خود، سطح استرس را در شرایط شلوغ کاهش دهند. مشتریان با اصحاب خرید احساس استرس کمتری در هنگام خرید دارند. وقتی که همراهان در ترجیحات خرید شبیه مشتری می باشند، می توانند مرزهایی را ایجاد کنند تا فشار ایجاد شده توسط اغتشاش ایجاد شود. سرانجام، این تحقیق پیامدهای مهمی را برای مدیران فروشگاه و همکاران فروش ارائه می دهد.