کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7425277 1482835 2018 11 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Investigating the antecedents of African fast food customers' loyalty: A self-congruity perspective
ترجمه فارسی عنوان
بررسی موارد پیشین وفاداری مشتریان سریع آفریقا آفریقایی: دیدگاه خودمحور
کلمات کلیدی
خود سازگاری، فست فود، شمال آفریقا، مک دونالد، نشانه های رستوران، وفاداری،
ترجمه چکیده
آیا خود انطباق مشتری باعث وفاداری در رستوران های فست فود می شود؟ یک مدل مبتنی بر ادبی با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری، بر روی نمونه 911 مشتری فست فود شمال آفریقا (مصر و مراکش) آزمایش شده است. این مدل برآورد روابط مستقیم و غیرمستقیم بین خود سازگاری و وفاداری است. روابط غیرمستقیم برآورد شده در مدل، توسط برخی از نکات کلیدی رستوران مطرح شده از ادبیات موجود در رستورانهای فست فود می باشد. این تجزیه و تحلیل در یک زمینه کاملا ناقص (بازارهای شمال آفریقا) انجام می شود، که باید توسط تحقیقات علمی بیشتر مورد بررسی قرار گیرد. نتایج به وضوح نشانگر نقش غالب خود سازگاری به عنوان یک پیشداوری وفاداری در رستورانهای سریع غذا و نقش برجسته غذا به عنوان واسطه در رابطه خود سازگاری / وفاداری است. یافته ها باید به مدیران توصیه کنند که نیاز به انطباق خود را به عنوان یک عامل کلیدی برای موقعیت مشتری تعیین کنند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار و مدیریت بین المللی
چکیده انگلیسی
Does customer self-congruity drive loyalty in fast-food restaurants? A literature-based model has been tested using Structural Equation Modeling, on a sample of 911 North African fast-food customers (Egypt and Morocco). The model estimates both the direct and indirect relationships between self-congruity and loyalty. The indirect relationships estimated in the model are mediated by some key restaurant cues derived from existing literature on fast-food restaurants. The analysis is carried out in a quite underexplored context (North African markets), that needs to be further explored by academic research. Results clearly show the dominant role of self-congruity as an antecedent of loyalty in fast-food restaurants, and the prominent role of food as a mediator in the relationship self-congruity/loyalty. Findings should suggest managers the need to consider self-congruity as a key determinant of customer positioning.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 86, May 2018, Pages 446-456
نویسندگان
, , , ,