کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7428608 1483069 2017 11 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
What do citizens communicate about during crises? Analyzing twitter use during the 2011 UK riots
ترجمه فارسی عنوان
شهروندان در طی بحران ها چه می گویند؟ تجزیه و تحلیل استفاده از توییتر در طی شورش های سال 2011 در بریتانیا
کلمات کلیدی
توییتر، رسانه های اجتماعی، بحران، ارتباطات بحران، پلیس، نظرات شهروندان،
ترجمه چکیده
استفاده از رسانه های اجتماعی در طی بحران ها در بسیاری از شرایط طبیعی و منحصر به فرد بحران مورد بررسی قرار گرفته است. با این حال، بسیاری از این مطالعات صرفا بر روی استراتژی های ارتباطی و پیام های ارسال شده توسط پاسخ دهندگان بحران متمرکز شده است. به طرز شگفتآوری تحقیق کمی درباره اینکه چگونه بحران عمومی (یعنی افرادی که در بحران یا تحت تاثیر بحران قرار دارند) از رسانه های اجتماعی در چنین رویدادهایی استفاده می کنند. مقاله ما این شکاف را در زمینه استفاده از توییتر شهروندان طی شورش های سال 2011 در انگلستان مورد بحث قرار می دهد. با تمرکز بر ارتباطات با و در مورد نیروهای پلیس در دو شهر، 5984 شهروند تویتیت جمع آوری شده در طول رویداد را برای محتوای و احساسات مورد تجزیه و تحلیل قرار دادیم. در مقایسه با دو مورد، یافته های ما نشان می دهد که ارتباطات توییتر شهروندان به دنبال یک منطق کلی از نگرانی ها است، اما همچنین می تواند به راحتی توسط وقایع مربوط به یک رویداد غیر بحرانی مانند اشتباهات درک شده در ارتباطات توییتر نیروهای پلیس بسیار تاثیر گذار باشد. مطالعه ما بینش های مربوط به نگرانی ها و الگوهای ارتباطات شهروندان را در طی بحران ها به دانش ما در مورد پویایی استفاده شهروندان از رسانه های اجتماعی در چنین دوره هایی افزوده است. این بیشتر نشان دهنده تکه تکه شدن مخاطبان توییتر به خصوص در مراحل بعدی بحران است. این مشاهدات می تواند توسط نیروهای پلیس مورد استفاده قرار گیرد تا به تعیین واکنش مناسب سازمانی کمک کند که در طی مراحل مختلف وقایع بحرانی مقابله کند. علاوه بر این، آنها محدودیت هایی را در درک نظری کنونی راهبردهای پاسخ بحرانی نشان می دهند و نیازهای انطباق پذیری، انعطاف پذیری و ابهام در پاسخ های سازمانی را برای رفع انعکاسی از تماشای مخاطب مشاهده شده مخاطبان بحران نشان می دهند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار، مدیریت و حسابداری (عمومی)
پیش نمایش مقاله
شهروندان در طی بحران ها چه می گویند؟ تجزیه و تحلیل استفاده از توییتر در طی شورش های سال 2011 در بریتانیا
چکیده انگلیسی
The use of social media during crises has been explored in a variety of natural and man-made crisis situations. Yet, most of these studies have focused exclusively on the communication strategies and messages sent by crisis responders. Surprisingly little research has been done on how crisis publics (i.e., those people interested in or affected by the crisis) use social media during such events. Our article addresses this gap in the context of citizens' Twitter use during the 2011 riots in the UK. Focusing on communications with and about police forces in two cities, we analyzed 5984 citizen tweets collected during the event for content and sentiment. Comparing the two cases, our findings suggest that citizens' Twitter communication follows a general logic of concerns, but can also be influenced very easily by single, non-crisis related events such as perceived missteps in a police force's Twitter communication. Our study provides insights into citizens' concerns and communication patterns during crises adding to our knowledge about the dynamics of citizens' use of social media in such times. It further highlights the fragmentation in Twitter audiences especially in later stages of the crisis. These observations can be utilized by police forces to help determine the appropriate organizational responses that facilitate coping across various stages of crisis events. In addition, they illustrate limitations in current theoretical understandings of crisis response strategies, adding the requirement for adaptivity, flexibility and ambiguity in organizational responses to address the observed plurivocality of crisis audiences.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Government Information Quarterly - Volume 34, Issue 4, December 2017, Pages 635-645
نویسندگان
, , , ,