Examining the role of consumer hope in explaining the impact of perceived brand value on customer-brand relationship outcomes in an online retailing environment

در این تحقیق، نقش امید مصرف کننده در توضیح تأثیر ارزش برند درک شده بر نتایج ارتباطات مشتری با برند در زمینه خرده فروشی آنلاین بررسی می شود. ما تأثیر مدرن بر دستیابی به اهداف مشتری را در رابطه بین امید مصرف کننده و نتایج ارتباط با نام تجاری مشتری بررسی می کنیم. داده ها از 418 خریدار آنلاین جمع آوری شد. نتایج نشان می دهد که سه بعد ارزش برند تأثیر مثبت بر امید مصرف کنندگان دارد. امید مصرف کننده نیز به طور پیوسته با متغیرهای نتیجه رابطه بین مشتری و نام تجاری رابطه مثبت داشت و نقش مؤثری از دستیابی به اهداف مشتری پشتیبانی شد. از لحاظ تئوری، این مدل نقش مهمی را که امیدوارانه در رابطه با مشتری و برند در یک محیط خرده فروشی آنلاین بازی می کند، برجسته می کند.