Implementation of Web 2.0 in the snow tourism industry: Analysis of the online presence and e-commerce of ski resorts

La presente investigación busca conocer si los sitios Web de las estaciones de esquí facilitan una comunicación eficaz con sus públicos objetivo y están adaptadas al comercio electrónico. Para ello, se propone y aplica en primer lugar un modelo para el análisis de las páginas Web de las estaciones de esquí, basado en la técnica de análisis de contenido, considerando las dimensiones de Información, Comunicación, Comercio electrónico y Funciones Adicionales. En segundo lugar se aplica la metodología eMICA (Extended Model of Internet Commerce Adoption), para identificar las oportunidades derivadas del uso de las herramientas Web 2.0 y mejorar las carencias detectadas para conseguir una gestión más competitiva. Los resultados indican que las estaciones de esquí alpino están mejor preparadas que las de esquí nórdico a pesar de que todavía tienen mucho recorrido por hacer a la hora de facilitar una efectiva comunicación e interacción con su público objetivo.