The impact of congruence between the CSR activity and the company's core business on consumer response to CSR

La actividad central de las campañas de RSC puede estar relacionada o no con la actividad principal de la empresa. La literatura previa ha obtenido resultados no concluyentes en cuanto a qué alternativa genera las respuestas más favorables en los consumidores. En este trabajo, se aporta evidencia sobre el efecto de la congruencia entre las acciones de RSC y la actividad principal de la empresa en la respuesta del consumidor, al tiempo que se identifica el escepticismo hacia las acciones de RSC como el moderador clave para entender el impacto de la congruencia. Los datos confirman nuestras hipótesis acerca del efecto de la congruencia de las iniciativas de RSC. Al final de este trabajo se discuten las implicaciones para la literatura de RSC y para la gestión de la empresa.