Human Resources practices and inclusion of people with disabilities in the hotel industry of Belém, Brazil: a multiple case study

O ambiente hoteleiro é voltado para mostrar sempre um lugar que prima pela perfeição e pela beleza, atributos que se materializam na aparência física do hotel, tanto interna quanto externamente. Para dar suporte às necessidades dos hóspedes, os meios de hospedagem dependem, em sua quase totalidade, da atuação de profissionais com variadas qualificações que têm muito, pouco ou quase nenhum contato com os hóspedes. O Departamento de Recursos Humanos (RH) é o responsável por buscar pessoas com as competências necessárias ao atendimento das necessidades da organização e consequentemente dos hóspedes. Itens como boa aparência, boa dicção, cabelos e unhas bem feitos etc. fazem parte dos pré-requisitos para se enquadrar nos padrões das empresas hoteleiras. Nesse contexto, buscou-se entender como a cultura dessas organizações reage à inserção profissional das pessoas com deficiência no ambiente de trabalho. Para tanto, foi feito um estudo de múltiplos casos, em que foram selecionados, como unidades de análise, três hotéis: Independente, de Rede Nacional e de Rede Internacional da cidade de Belém, Estado do Pará. A abordagem adotada nesta pesquisa foi de natureza qualitativa, tanto na coleta quanto na análise dos dados. A base para a análise dos dados foram as transcrições do conteúdo das entrevistas e das anotações colhidas no diário de campo. Salienta-se que o exame dos resultados foi feito por meio da análise de conteúdo. Dos resultados encontrados, os mais relevantes foram: a existência de elementos da cultura organizacional, tais como valores, crenças, mitos, tabus, pressupostos, normas, histórias, rituais e cerimônias e como cada um desses elementos interfere na inserção de pessoas com deficiência; bem como a identificação das práticas de gestão de recursos humanos adotadas na inserção de funcionários com deficiência. Por fim, conclui-se que dos três hotéis, apenas o de Rede Internacional trabalha todas as práticas que fizeram parte deste estudo e que os outros dois usam apenas as práticas de recrutamento e seleção.