کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7497365 1485824 2017 11 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Railway transit services in Algiers: priority improvement actions based on users perceptions
ترجمه فارسی عنوان
خدمات حمل و نقل ریلی در الجزیره: اقدامات بهبود اولویت بر اساس درک کاربران
کلمات کلیدی
تراموا، مترو، راه آهن رفت و آمد بررسی رضایت مشتری، اهمیت تولید، تجزیه و تحلیل اهمیت و عملکرد، درختان تصمیم گیری،
ترجمه چکیده
دولت الجزایر به تازگی پروژه های حمل و نقل، مانند خدمات مترو و تراموا الجزایر را ترویج داده است که بخش مهمی از تلاش های سیاسی و مالی آن برای ارتقاء تحرک در کشور است. با این حال، سودآوری سیستم های حمل و نقل عمومی نیاز به تشخیص کامل خدمات ارائه شده بر اساس درک و انتظارات کاربران است. به این معناست که پول را با توجه به نیازهای کاربران سرمایه گذاری کنید. یک رویکرد روش شناختی، که ترکیبی از تجزیه و تحلیل اهمیت-عملکرد و یک مدل درخت تصمیم گیری است، به عنوان وسیله ای برای تحلیل عملکرد خدمات راه آهن در الجزیره و شناسایی جنبه هایی است که باید برای اقدامات بهبودی اولویت بندی شود. سه خدمات حمل و نقل راه آهن در الجزیره مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت: تراموا، مترو و راه آهن جاده ای. بیش از 450 نظرسنجی در هر حالت جمع آوری شد. پس از اعمال روش پیشنهادی، نتایج نشان می دهد که خط مشی های مشترک برای سه سرویس و استراتژی های خاصی وجود دارد که می تواند رضایت مشتری و وفاداری مشتری را با سه سرویس حمل و نقل راه آهن در الجزیره بهبود بخشد. این نخستین تحلیل کامل در مورد کیفیت خدمات در زمینه حمل و نقل راه آهن الجزایر است. روش پیشنهادی دو مرحله ای برای اولین بار برای تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات در حمل و نقل عمومی مورد استفاده قرار می گیرد.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی علوم اجتماعی جغرافیا، برنامه ریزی و توسعه
پیش نمایش مقاله
خدمات حمل و نقل ریلی در الجزیره: اقدامات بهبود اولویت بر اساس درک کاربران
چکیده انگلیسی
The Algerian Government has recently promoted transportation projects such as the Algiers metro and tramway services that represent a key part of its political and financial effort to improve mobility in the country. However, public transport systems' profitability requires a thorough diagnosis of the services provided based on users' perceptions and expectations. That is, to invest money according to users' requirements. A methodological approach, which combines an Importance-Performance Analysis and a decision tree model, is proposed as means of analyzing rail services performance in Algiers and identifying the aspects that should be prioritized for improvement actions. Three railway transit services were analyzed in Algiers: the tramway, the metro and the commuter rail. More than 450 surveys were collected per mode. After applying the proposed methodology, results show that there are lines of action common to the three services, and specific strategies that may improve customer satisfaction and customer loyalty with the three railway transit services in Algiers. This is the first full experience analysis about service quality in Algiers' railways transit modes. The proposed two-step methodology is, for the first time, applied for analyzing service quality in public transport.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Transport Policy - Volume 53, January 2017, Pages 175-185
نویسندگان
, , , ,