کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7517690 1486770 2014 13 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Participation and power in care: Exploring the “client” in client engagement
ترجمه فارسی عنوان
مشارکت و قدرت در مراقبت: بررسی مشتری درگیر تعامل با مشتری
کلمات کلیدی
مشتری، نامزدی، بزرگسالان سالمند، خدمات مراقبت، قدرت، مشارکت،
ترجمه چکیده
علیرغم شناخت رو به رشد در خدمات بهداشتی و درمانی از ضرورت برقراری ارتباط با مشتری، هنوز به راحتی قابل اجرا نیست. این به دلیل طیف وسیعی از عوامل مربوط به کارکنان و مشتریان شرکت کننده و همچنین زمینه سازمانی گسترده تر است. یکی از عوامل اصلی تأثیرگذار بر مشارکت مشتری، چالشی است که روابط قدرت سنتی در روابط و شرایط مراقبت دارد. این به خصوص در مورد مراقبت های سالیانه است که به طور سنتی بزرگسالان سالخورده در نقش های غیر فعال به عنوان یک گیرنده قرار گرفته اند؟ از مراقبت، و یا به عنوان عدم توانایی برای شرکت در تصمیم گیری مراقبت. این مقاله اکتشاف روشهای تعامل مشتری را در یک ارائه دهنده مراقبت از مراقبت از سالمندان در استرالیا ارائه می دهد. مصاحبه ها و بحث های گروهی متمرکز با مشتریان و کارکنان برای روش هایی که مشتریان آنها را در اختیار خود قرار داده اند و توسط کارکنان، از لحاظ نقش هایی که در فعالیت های تعامل دارند، مورد بررسی قرار گرفت. چهار ماموریت شناسایی شده است: گذراندن، ناتوانسازی و وفاداری قدرت، نقش متخصص / مصرف کننده، مقاومت، انطباق و مدیریت پذیری، و پیچیدگی، تنوع و منحصر به فرد بودن؟ ؟ در حالی که مشتریان در موقع نقش قدرتمند قرار می گرفتند، به طور همزمان محدودیت های شخصی، ارتباطی یا سازمانی را محدود می کردند، و فرصت ها را برای مشارکت مشتری موقت می ساختند. این نشان دهنده تنش بین نقش های مشتری منفعل و قدرتمند در زمینه مراقبت از سالمندان است.
موضوعات مرتبط
علوم پزشکی و سلامت پزشکی و دندانپزشکی طب سالمندان و علم پیری شناسی
پیش نمایش مقاله
مشارکت و قدرت در مراقبت: بررسی مشتری درگیر تعامل با مشتری
چکیده انگلیسی
Despite growing recognition in health and care services of the necessity for client engagement, it is still not easily put into practice. This is owing to a range of factors relating to participating staff and clients, as well as the broader institutional context. One of the central factors affecting client engagement is the challenge it poses to traditional power relations inherent in care relationships and contexts. This is particularly the case in aged care services, which have traditionally positioned older adults in passive roles as “recipients” of care, or as lacking capacity to participate in care decision making. This paper presents an exploration of client engagement practices within a large aged care service provider in Australia. Interviews and focus group discussions with clients and staff were analysed for the ways in which clients were positioned - by both themselves and by staff - in terms of the roles that they hold within engagement practices. Four positions were identified: “Passivity, disempowerment and bestowal of power”, “Role of expert/consumer”, “Resistance, compliance and manageability”, and “Complexity, diversity and uniqueness”. While clients were positioned at times in empowering roles, they were simultaneously limited by personal, relational, or organisational constraints, making opportunities for client engagement provisional. This reflects a tension between passive and empowered client roles in the context of aged care provision.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Aging Studies - Volume 31, December 2014, Pages 119-131
نویسندگان
, , ,