کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
8953223 1645921 2018 11 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Improving Nonclinical and Clinical-Support Services: Lessons From Oncology
ترجمه فارسی عنوان
بهبود خدمات غیر بالینی و خدمات بالینی: درسهای انکولوژی
ترجمه چکیده
پرسنل غیر کلاسیک و بالینی در خدمت بیماران در خط مقدم مراقبت هستند. تعاملات خدماتی آنها تأثیر مهمی بر نحوه برخورد بیماران از تجربه مراقبت کامل خود، از جمله تعاملات مهم با کارکنان بالینی دارد. نادیده گرفتن این واقعیت این است که فرصت های شستشو برای شروع بیماران را در پای راست در هر مراجعه به مراقبت. شیوه های پزشکی می تواند مراقبت کلی آنها را با تمرکز بر خدمات غیرکلییکی و پشتیبانی بالینی در 5 شیوه مهم بهبود دهد: (1) ایجاد اولین برداشت های قوی در هر مراقبت از مراقبت با اولویت دادن خدمات عالی میز جلو؛ (2) به طور کامل بررسی آینده نویسی استخدام برای اطمینان از ارزش و رفتار خود را با سازمان سازگار است؛ (3) تهیه کارمندان استخدام شده برای ارائه خدمات عالی با تعهد به آموزش و آموزش مداوم در تمام سطوح کارکنان. (4) به حداقل رساندن تاخیرهای غیر ضروری در تحویل خدمات که می تواند بیماران و خانواده هایشان را با روش های عمیق سوق دهد؛ و (5) اولویت بندی خدماتی را که بیماران در نظر می گیرند مهم تر است. ما نشان می دهیم که چگونه مراقبت های سرطان این اصول را نشان می دهد که در زمینه های پزشکی مرتبط هستند. بدون کارکنان غیرنظامی بالینی و بالینی که برای مراقبت در هر نقطه دسترسی به خدمات مناسب را انتخاب می کنند، حتی بهترین خدمات بالینی نمی تواند به طور مطلوب باشد.
موضوعات مرتبط
علوم پزشکی و سلامت پزشکی و دندانپزشکی مراقبت های ویژه و مراقبتهای ویژه پزشکی
پیش نمایش مقاله
بهبود خدمات غیر بالینی و خدمات بالینی: درسهای انکولوژی
چکیده انگلیسی
Nonclinical and clinical-support personnel serve patients on the front lines of care. Their service interactions have a powerful influence on how patients perceive their entire care experience, including the all-important interactions with clinical staff. Ignoring this reality means squandering opportunities to start patients out on the right foot at each care visit. Medical practices can improve the overall care they provide by focusing on nonclinical and clinical-support services in 5 crucial ways: (1) creating strong first impressions at every care visit by prioritizing superb front-desk service; (2) thoroughly vetting prospective hires to ensure that their values and demeanor align with the organization's; (3) preparing hired staff to deliver excellent service with a commitment to ongoing training and education at all staff levels; (4) minimizing needless delays in service delivery that can overburden patients and their families in profound ways; and (5) prioritizing the services that patients consider to be most important. We show how cancer care illustrates these principles, which are relevant across medical contexts. Without nonclinical and clinical-support staff who set the right tone for care at every service touchpoint, even the best clinical services cannot be truly optimal.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Mayo Clinic Proceedings: Innovations, Quality & Outcomes - Volume 2, Issue 3, September 2018, Pages 207-217
نویسندگان
, , , ,