کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
1018523 | 940350 | 2011 | 6 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Investigating mediators between corporate reputation and customer citizenship behaviors
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
کسب و کار و مدیریت بین المللی
پیش نمایش صفحه اول مقاله
چکیده انگلیسی
Recent corporate reputation research focuses on customers as an important stakeholder group for whom firm reputation matters. The authors hypothesize that customer-based corporate reputation (CBR) may affect customer citizenship behaviors (CCB) and that both commitment and loyalty mediate the CBR–CCB relationship. The tests of the hypotheses use a sample of 583 service customers who evaluate the reputation of service firms. These results suggest that commitment and loyalty mediate the relationship between CBR and one type of CCB, that is, helping the company. The authors discuss the implications for marketing research and practice.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Business Research - Volume 64, Issue 1, January 2011, Pages 39–44
Journal: Journal of Business Research - Volume 64, Issue 1, January 2011, Pages 39–44
نویسندگان
Boris Bartikowski, Gianfranco Walsh,