Customer value co-creation behavior: A dyadic exploration of the influence of salesperson emotional intelligence on customer participation and citizenship behavior

ایجاد همکاری اغلب به عنوان یک شرکت فرایند قابل توجه برای حفظ مزیت رقابتی استفاده می شود. با این حال، ادبیات اطلاعات محدودی در مورد نقش فروشندگان در رابطه با رفتارهای ایجاد ارزش مشتری به دست می دهد. بر اساس نظریه تبادل اجتماعی و داده های مربوط به نمونه ای از 224 فروشندگان تجاری و مشتریان خود، این مطالعه نشان می دهد که هوش هیجانی فروشنده و همدلی، تاثیر کلیدی مشارکت مشتری، رفتار شهروندی مشتری و تعهد به فروشنده است. علاوه بر این، یافته ها نشان می دهد که توانایی فروشنده برای درک، درک و تنظیم احساسات بر رفتارهای مشترک ایجاد ارزش مشتری متفاوت است. یافته های این مطالعه به این ترتیب، افزایش درک فروشندگان را به عنوان گیره های مرزی قابل ملاحظه ای که به شدت بر رفتارهای مشترک ایجاد ارزش افزوده تاثیر می گذارد، برجسته می کند.