The effects of the ARC organizational intervention on caseworker turnover, climate, and culture in children's service systems

ObjectiveThis study examines the effects of the Availability, Responsiveness, and Continuity (ARC) organizational intervention strategy on caseworker turnover, climate, and culture in a child welfare and juvenile justice system.MethodUsing a pre-post, randomized blocks, true experimental design, 10 urban and 16 rural case management teams were randomly assigned to either the ARC organizational intervention condition or to a control condition. The culture and climate of each case management team were assessed at baseline and again after the one-year organizational intervention was completed. In addition, caseworker turnover was assessed by identifying caseworkers on the sampled teams who quit their jobs during the year.ResultsHierarchical Linear Models (HLM) analyses indicate that the ARC organizational intervention reduced the probability of caseworker turnover by two-thirds and improved organizational climate by reducing role conflict, role overload, emotional exhaustion, and depersonalization in both urban and rural case management teams.ConclusionsOrganizational intervention strategies can be used to reduce staff turnover and improve organizational climates in urban and rural child welfare and juvenile justice systems. This is important because child welfare and juvenile justice systems in the U.S.A. are plagued by high turnover rates, and there is evidence that high staff turnover and poor organizational climates negatively affect service quality and outcomes in these systems.

RésuméObjectifCette étude examine la mobilité des employés, le climat et la culture organisationnels dans un système de bien-être à l’enfance et de la justice juvénile, ceci suite à l’implantation d’une stratégie d’intervention axée sur la disponibilité, la sensibilité aux besoins et la continuité.MéthodeAu moyen d’un design expérimental comprenant des groupes aléatoires, 10 équipes urbaines et 16 équipes rurales ont été assujetties de façon aléatoire au programme en question ou à un programme contrôle. La culture et le climat de chaque équipe ont été évalués au stage initial et une année après l’implantation de l’intervention. De plus, la mobilité des employés a été évaluée en identifiant tous les travailleurs sociaux qui avaient démissionné durant l’année.RésultatsUne analyse utilisant des modèles hiérarchiques linéaires porte à croire que l’intervention organisationnelle a réduit de plus de deux tiers la mobilité des travailleurs sociaux dans les deux types d’équipes et a amélioré le climat de travail en réduisant les conflits au niveau des rôles, la charge de travail excessive, l’épuisement émotionnel et la dépersonnalisation.ConclusionsDes stratégies qui interviennent au niveau de l’organisation peuvent réduire la mobilité du personnel et améliorer le climat du milieu de travail dans des systèmes urbains et ruraux du bien-être à l’enfance et de la justice juvénile. Ceci est important parce que, aux États Unis, ces systèmes sont envahis de problèmes de mobilité, et qu’en retour, ces problèmes ont des répercussions nocives sur la qualité des services et leurs effets.

ResumenObjetivoeste estudio examina los efectos de una estrategia de intervención organizacional ARC (Accesibilidad, Respuesta y Continuidad) en el agotamiento de los responsables de caso, el clima y la cultura en un sistema de protección infantil y de justicia juvenil.MétodoUtilizando un diseño experimental aleatorio y pre-post, equipos de gestión de casos (10 urbanos y 16 rurales) fueron asignados al azar tanto a la condición de intervención organizacional ARC como a la condición control. La cultura y el clima de cada equipo fueron evaluados en la línea base y nuevamente después de un año de haberse completado la intervención organizacional. Además se evaluó el agotamiento profesional de los responsables de caso identificando los profesionales que abandonan su puesto de trabajo a lo largo del año de intervención.ResultadosLos análisis del Modelo Linear Jerárquico indican que al intervención organizacional ARC redujo el agotamiento profesional en más de dos tercios y mejoró el clima organizacional reduciendo los niveles de conflicto de roles, el solapamiento de roles, el cansancio emocional y la despersonalización tanto en los equipos urbanos como en los rurales.Conclusioneslas estrategias de intervención organizacional pueden ser utilizadas para reducir el agotamiento del equipo profesional y para mejorar el clima organizacional en el sistema de justicia juvenil y de protección infantil urbano y rural. Esto es importante porque los sistemas de justicia juvenil y de protección infantil en U.S.A. están invadidos por altas tasas de agotamiento profesional y porque hay evidencias de que dicho agotamiento profesional y el mal clima organizacional afectan negativamente a la calidad del servicio y a los resultados de dichos sistemas.