A qualitative meta-analysis of apologia, image repair, and crisis communication: Implications for theory and practice

این متاآنالیز کیفی، سی سال از ادعای آواشناسی، تعمیر تصویر و ارتباطات بحران را مورد بررسی قرار می دهد. ما از سال 1986 تا 2016 110 مقاله در مورد 51 مجله مجله بررسی شده بررسی کردیم تا هر گونه تم یا الگوهای در استراتژی های استفاده شده توسط سازمان ها و / یا افرادی که در معرض بحران یا اعتماد به مخاطره قرار می گیرند، تعیین شود. تجزیه و تحلیل ما نشان داد که اقدام اصلاحی موفق ترین و سومین استراتژی رایج است، به ویژه هنگامی که با یک استراتژی دیگر همراه است، مانند کاهش خشونت یا تقویت. انکار، در مقابل، استراتژی کمترین موفقیت است، به ویژه هنگامی که با فرار از مسئولیت همراه است یا کاهش خشونت. با این حال، انکار بیشترین استفاده از استراتژی بود. تجزیه و تحلیل ما همچنین عوامل کاهش دهنده را که کمک می کند تا موفقیت و یا شکست، از جمله گناه یا بی گناهی خود، سکوت، اقدامات قانونی بالقوه، دامنه بحران و فوری در پاسخ، تشخیص دهد. مفاهیم نظری شامل درک وسیع تر از استراتژی هایی هستند که مردم انتخاب می کنند و همچنین زمینه ها و عوامل متقابل که موفقیت یا شکست را تعیین می کنند. تمرکز اصلی تمرکز روی کمک به تمرینکنندگان استراتژی های بهبود تصویر را بهتر می کند.