کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
4762048 162783 2016 16 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Outcome quality in participant sport and recreation service quality models: Empirical results from public aquatic centres in Australia
ترجمه فارسی عنوان
کیفیت نتایج در مدل های کیفیت خدمات ورزشی و تفریحی شرکت کنندگان: نتایج تجربی از مراکز آبزی عمومی در استرالیا
کلمات کلیدی
کیفیت خروجی، رضایت مشتری، ارزش، وفاداری،
ترجمه چکیده
نقش خدمات کیفیت خدمات اغلب در مدل های کیفیت خدمات برای ورزش و تفریح ​​شرکت کننده کم است. هدف از این مطالعه، اعتبار سنجی تعدادی از ابعاد کیفیت نتیجه و مقایسه تاثیرات نسبی بر وفاداری کیفیت نتیجه در مقایسه با کیفیت و ارزش فرآیند است. با استفاده از داده های 2109 مشتری از هشت مرکز آبزی عمومی در استرالیا، نتایج چهار معیار کیفیت اولویت را تایید کرد که به نوبه خود ساختار کیفیت بالاتر نتیجه را تعیین می کند. علاوه بر این، نتایج نشان داد که ساختار کیفی فرآیند، بیشترین تأثیر را بر وفاداری به وسیله رضایت کلی داشت و به دنبال آن کیفیت و ارزش نتیجه. این نتایج، بینش نظری و عملی را از لحاظ مدیریت کیفیت خدمات در ارتباط با ورزش و تفریح ​​اجتماعی به طور کلی و مراکز آبزی عمومی در استرالیا به طور خاص فراهم می کند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار، مدیریت و حسابداری (عمومی)
پیش نمایش مقاله
کیفیت نتایج در مدل های کیفیت خدمات ورزشی و تفریحی شرکت کنندگان: نتایج تجربی از مراکز آبزی عمومی در استرالیا
چکیده انگلیسی
The role of service quality outcomes has often been understated in service quality models for participant sport and recreation. The aims of this study were to validate a range of outcome quality dimensions and to compare the relative influence on loyalty of outcome quality compared to process quality and value. Using data from 2109 customers of eight public aquatic centres in Australia the results validated four first-order outcome quality dimensions which in turn determined a higher-order outcome quality construct. Moreover, the results demonstrated that a process quality construct had the most significant impact on loyalty mediated by overall satisfaction, followed by outcome quality and value. These results provide both theoretical and practical insights in terms of managing service quality in the context of community sport and recreation in general and public aquatic centres in Australia, in particular.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Sport Management Review - Volume 19, Issue 5, November 2016, Pages 520-535
نویسندگان
, ,