Customers' reactions to technological products: The impact of implicit theories of intelligence

این تحقیق واکنش مشتریان به محصولات تکنولوژیک را مورد بررسی قرار می دهد و معتقد است که با توجه به دیدگاه های مختلف در نظریه های ضمنی اطلاعات، افراد واکنش های مختلفی به این محصولات دارند که پیچیده و ساده هستند. در دو آزمایش، پیچیدگی محصول با استفاده از برخی از مراحل یا فرآیندهای برای استفاده از محصول (به عنوان مثال، پیچیده) و حداقل مراحل برای استفاده از یک محصول (به عنوان مثال ساده) دستکاری می شود. نتایج حاکی از آن است که اگر چه پیچیدگی محصول تاثیر منفی بر علاقه محصول دارد، اعتقادات مشتریان در مورد درجه حرارت پذیری هوش خود می توانند با پیچیدگی محصول ارتباط برقرار کنند، و بنابراین واکنش آنها به محصولات پیچیده و تکنولوژیکی را تحت تاثیر قرار می دهد. به طور خاص، نتایج نشان می دهد که برای یک محصول تکنولوژیکی که پیچیده به نظر می رسد، نظریه پردازان افزایشی واکنش مطلوبتری نسبت به نظریه پردازان بنیادی دارند، در حالی که برای یک محصول تکنولوژیک که نظریه پردازان ساده، در حال رشد و ساختار درک شده اند، واکنش مشابهی دارند. علاوه بر این، این تحقیق نشان می دهد که افرادی که اعتقادات منفی کم دارند، نسبت به کسانی که اعتقاد منفی دارند، بیشتر به محصولات پیچیده واکنش نشان می دهند. این تحقیق با مفاهیم نظری و مدیریتی انجام شده و برخی از نکات را برای تحقیقات آینده ارائه می دهد.