کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
4937109 | 1434619 | 2017 | 15 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
An integral model of e-loyalty from the consumer's perspective
ترجمه فارسی عنوان
یک مدل جامع از الگوی وفاداری از دیدگاه مصرف کننده
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
وفاداری الکترونیکی، رضایت الکترونیکی، اعتماد الکترونیکی، سوئیچینگ موانع، کیفیت وب سایت، بانکداری اینترنتی،
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه
مهندسی کامپیوتر
نرم افزارهای علوم کامپیوتر
چکیده انگلیسی
The purpose of this study is to develop a model which explains how the loyalty of individual users of online banking is formed. In order to do this, first, the variables that contribute to the e-loyalty have been identified and subsequently have been validated, considering their reflective or formative character. The literature review leads us to consider the customers' e-satisfaction and e-trust, the switching barriers and the perceived quality of the website as main antecedents of the e-loyalty. Then, a model has been estimated using structural equation modeling (SEM). Results show that e-satisfaction, e-trust and switching barriers have a direct effect on e-loyalty. Also, e-trust creates e-loyalty with e-satisfaction as a mediator; and quality of the website creates e-loyalty mediated by e-satisfaction and/or e-trust. The developed model helps improve the understanding of the creation of loyalty from an individual in a virtual context.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Computers in Human Behavior - Volume 72, July 2017, Pages 397-411
Journal: Computers in Human Behavior - Volume 72, July 2017, Pages 397-411
نویسندگان
Mª Jesús López-Miguens, Encarnación González Vázquez,