When do consumers buy the company? Perceptions of interactivity in company-consumer interactions on social networking sites

سایت های شبکه های اجتماعی اجازه می دهد تا کاربران خود را به مشاهده چگونگی ارتباطات با مصرف کنندگان دیگر به روش های مختلف. این مطالعه به منظور روشن ساختن اینکه صرفا مشاهده تعاملات شرکت و مصرف کننده می تواند به طور معناداری تاثیرات بینندگان از یک شرکت و محصولات آن را تحت تاثیر قرار دهد. در یک آزمایش آنلاین، شرکت کنندگان یک صفحه فیس بوک شرکت را دیدند که در نحوه پاسخگویی به مشتریان خود متفاوت بود. نتایج نشان می دهد که ادراکات پاسخگویی و شخصی سازی شرکت، بر اساس تعاملات مصرف کننده فعلی، بر شرکت کنندگان تاثیر می گذارد، کیفیت تعاملات بالقوه شرکت خود و احتمال خرید محصولات از شرکت را تحت تاثیر قرار می دهند. مفاهیم نظری و عملی نتایج مطالعه این تحقیق برای تحقیقات تعاملی آنلاین مورد بحث قرار گرفته است.