کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
6575909 1422777 2017 9 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Believe me, I am one of you! The role of common group affiliation in crisis communication
ترجمه فارسی عنوان
باور کنید، من یکی از شما هستم نقش وابستگی گروهی در ارتباطات بحران
کلمات کلیدی
ارتباطات بحران، مدیریت بحران، سخنگوی مدیر عامل، شباهت، هویت اجتماعی، روابط عمومی،
ترجمه چکیده
در این تحقیق، اثربخشی وابستگی سخنگوی مدیر عامل به یک گروه اجتماعی در طی یک بحران مورد بررسی قرار گرفته است. به ویژه، آن را به سوال مربوط می شود که آیا وابستگی گروهی با یک گروه بزرگ ناهمگن مانند پدر و مادر، می تواند تاثیرات مثبت مثبت در اعضای یک گروه اجتماعی مشابه، در مقایسه با یک گروه متمایز کوچکتر، در اینجا یک جامعه ورزشی آماتور. یک مطالعه تجربی با استفاده از یک بحران آسیب محصول توسط سازنده دوچرخه به عنوان محرک برای پاسخ به سوال تحقیق انجام شد. نتایج نشان می دهد که اثرات مثبت زمانی که مدیر عامل شرکت سیگنال ارتباط خود را با یک گروه اجتماعی متمایز و نه یکسان است. در این مورد، اطمینان شرکت ها، قصد خرید و منع بودن نگاتیو به طور مستقیم از طریق شناسایی ذینفعان با سخنگوی مدیرعامل، و به طور غیر مستقیم از طریق شناسایی مدیر عامل و اعتبار پیام، مستقیما تحت تأثیر قرار می گیرد. با این حال، زمانی که سخنگوی مدیر عامل شرکت ارتباطات خود را با یک گروه بزرگ و ناهمگن اعلام کرد، در این مورد والدین، این شرکت سود نبرد. نتایج به دست آمده برای تحقیقات و عملکردهای ارتباطات بحرانی معنی دار است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش مقاله
باور کنید، من یکی از شما هستم نقش وابستگی گروهی در ارتباطات بحران
چکیده انگلیسی
This research analyzes the effectiveness of a CEO spokesperson's affiliation to a social group during a crisis. Specifically, it addresses the question of whether a group affiliation with a large heterogeneous group, such as parents, can engender similarly positive effects in members of the same social category, compared with a smaller distinctive group, here an amateur sports community. An experimental study using a product harm crisis by a bicycle manufacturer as stimulus was conducted to answer the research question. The results reveal positive effects when the CEO signaled his/her affiliation with a social group that is distinctive and rather homogenous. In this case, corporate trustworthiness, purchase intentions, and abstaining from negative word-of-mouth are directly impacted by stakeholders' identification with the CEO spokesperson, and indirectly through identification with the CEO and message credibility. However, when the CEO spokesperson communicated his/her affiliation with a large and heterogeneous group, in this case parents, the company did not benefit. The results yield implications for both crisis communication research and practice.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Public Relations Review - Volume 43, Issue 5, December 2017, Pages 1007-1015
نویسندگان
, , ,