کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
6792375 1432703 2018 6 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
A systematic scoping review of parental satisfaction with child protection services
ترجمه فارسی عنوان
بررسی کیفی سیستماتیک رضایت والدین از خدمات محافظت از کودکان
کلمات کلیدی
رضایت مشتری، حفاظت از کودک، رضایت والدین، ارزیابی خدمات، بررسی دامنه
ترجمه چکیده
دریافت دیدگاه های والدین در مورد خدمات حفاظت از کودکان بخش مهمی از ارزیابی کیفیت خدمات و اثربخشی است. این همچنین اصول گوش دادن به والدین را شامل می شود و آنها را در تصمیم گیری مشارکت می دهد. در این بررسی تجربیات منتشر شده، که دیدگاه های والدین را در مورد خدمات محافظت از کودکان مورد بررسی قرار داده است، تحلیل شده است. این 52 مطالعه را که بین سالهای 2000 تا 2016 در مورد رضایت والدین منتشر شده است شناسایی کرد. بیشترین استفاده از روش های کیفی و هشت ابزار استاندارد نظری در مطالعات کمی مورد استفاده قرار گرفت. عوامل مرتبط با رضایت والدین یا نارضایتی مربوط به نگرش و مهارت کارکنان، مداخلات ارائه شده و جنبه های سیستم حفاظت از کودک است. این تحقیق، راهنمای سیاستگذاران و متخصصان را در مورد راهبردهای اندازه گیری و بهبود رضایت مشتری ارائه می دهد.
موضوعات مرتبط
علوم پزشکی و سلامت پزشکی و دندانپزشکی سیاست های بهداشت و سلامت عمومی
پیش نمایش مقاله
بررسی کیفی سیستماتیک رضایت والدین از خدمات محافظت از کودکان
چکیده انگلیسی
Obtaining parent views on child protection services is an essential part of evaluating service quality and effectiveness. It also promotes the principles of listening to parents and involving them in decision-making. The present review analysed published research that investigated parental perspectives on the child protection services they received. It identified 52 studies published between 2000 and 2016 on parent satisfaction. Most used qualitative methods, and eight standardised survey instruments were used in quantitative studies. Factors related to parent satisfaction or dissatisfaction related to the attitudes and skills of workers, the interventions provided, and aspects of the child protection system. The body of research provides guidance for policymakers and practitioners about strategies to measure and improve client satisfaction.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Evaluation and Program Planning - Volume 66, February 2018, Pages 141-146
نویسندگان
, ,