کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
6836030 1434607 2018 36 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Tailoring management response to negative reviews: The effectiveness of accommodative versus defensive responses
ترجمه فارسی عنوان
پاسخگویی مدیریتی به بررسی های منفی: اثربخشی پاسخ های سازنده و دفاعی
کلمات کلیدی
پاسخ مدیریت، خیاطی مداخله شرکت، بررسی آنلاین منفی، شناسایی علت،
ترجمه چکیده
شرکت ها به طور فزاینده ای به بررسی مشتریان آنلاین در سیستم عامل های عمومی پاسخ می دهند تا نفوذ به مشتریان بالقوه را افزایش دهند و سودآوری را افزایش دهند. در این مقاله اهمیت معانی پاسخ های مدیریتی مطابق با محتوای بررسی ها مشخص شده و تأثیر چنین واکنش هایی را بر مصرف کنندگان آینده نگر و فروش در آینده بررسی شده است. بر اساس یک مطالعه میدانی و یک آزمایش، ما دریافتیم که یک پاسخ ممتاز به بررسی شکست محصول و یک پاسخ دفاعی به بررسی منفی عادی، در افزایش فروش و افزایش قصد خرید مصرف کنندگان موثر بود. تاثیر پاسخ مدیریتی به واسطه کاهش منفی سؤال منفی نسبت به بنگاه ها، منجر به کاهش می شود. یافته های ما پیامدهای معنی داری برای مداخلات شرکت در سیستم عامل های آنلاین ارائه می دهد.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه مهندسی کامپیوتر نرم افزارهای علوم کامپیوتر
پیش نمایش مقاله
پاسخگویی مدیریتی به بررسی های منفی: اثربخشی پاسخ های سازنده و دفاعی
چکیده انگلیسی
Firms increasingly respond to online customer reviews on public platforms to influence prospective consumers and enhance profitability. This paper highlighted the importance of semantically tailoring management responses according to the content of the reviews and examined the impact of such responses on prospective consumers and future sales. Based on a field study and an experiment, we found that an accommodative response to the product failure review and a defensive response to the ordinary negative review were effective at increasing sales and enhancing consumer purchase intentions. The effect of management response was mediated by the reduced causal attribution of negative reviews to firms. Our findings furnish meaningful implications for firm interventions on online platforms.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Computers in Human Behavior - Volume 84, July 2018, Pages 272-284
نویسندگان
, , ,