Why posters contribute different content in their positive online reviews: A social information-processing perspective

برای مدیران خدمات و بازاریابان برای درک انگیزه ها برای ارسال بررسی آنلاین، به طور فزاینده ای اهمیت دارد. مطالعات قبلی عمدتا بر عوامل موثر بر تمایل مصرف کنندگان برای ارسال بررسی های آنلاین تمرکز داشت، اما توجه کمی به این مسئله داشت که چرا پوستر محتوای متفاوتی را در بررسی های خود دارد. این مطالعه با هدف شناسایی انواع مختلف بررسی آنلاین مثبت از لحاظ محتوای آنها و بررسی مکانیزم هایی که بر آنها تأثیر می گذارد. مطالعه 1 یک تحلیل محتوا برای تأیید سه نوع بررسی مثبت انجام داد: آزادی، سازنده، و حرفه ای. مطالعه 2، یک مقیاس را برای ارزیابی سه نوع بررسی و بررسی 526 اعضای وب سایت های آنلاین آنلاین در چین برای آزمون فرضیه های ما با مدل سازی معادلات ساختاری توسعه داد. هر دو بررسی کاملی و سازنده با اعتقادات پوستر درباره قدردانی و صداقت شرکت ها، که توسط پاسخ های شرکت ها به بررسی های آنلاین تبلیغ می شد، ارتباط مثبتی داشتند. بررسیهای کاملی با احساسات مثبت پوستر ارتباط مثبت داشتند، اما تحت تأثیر اعتقاد به انگیزه عملکردی شرکت قرار گرفتند که توسط درخواست شرکت برای بررسی آنلاین ایجاد شده بود. کیفیت خدمات این رابطه منفی را تعدیل کرد. اعطای امتیاز از مشارکت های اطلاعاتی همسالان و همسالان، تأثیر مثبتی بر اعتقاد به حمایت از اطلاعات حمایت از همسالان داشته است که به نوبه خود بر بررسی های پیشگیرانه تأثیر مثبتی دارد.