Customer participation, value co-creation and customer loyalty - A case of airline online check-in system

فن آوری های ارتباطی اطلاعات و فن آوری های خود سرویس، مانند کیوسک های خودپرداز و یا سیستم های آنلاین چک، در صنعت حمل و نقل هوایی به طور گسترده ای استفاده می شود. این مطالعه یک مدل مفهومی را برای بررسی روابط بین مشارکت مشتری، ارزش های مشترک ایجاد شده و وفاداری مشتری در زمینه حمل و نقل هوایی ارائه می دهد و از لحاظ تجربی مدل با استفاده از داده های بررسی پرسشنامه جمع آوری شده از مسافران هوایی تایوان تست می شود. به طور خاص، سه ارزش درک شده (به عنوان مثال ارزش لذت، ارزش اقتصادی و ارزش ارتباطی) برای نشان دادن ارزش های هماهنگ شده مسافر مشخص شده است. نتایج تجربی از فرضیه های زیر پشتیبانی می کند. مشارکت مشتری در استفاده از سیستم آنلاین چک در رابطه با تمام سه ارزش است که بیشتر به رضایت نسبت به سیستم منجر می شود. رضایتمندی سیستم همچنین با رضایت نسبت به شرکت ارتباط دارد و رضایت هر دو سیستم و رضایت از شرکت تأثیر مثبت بر وفاداری مشتری دارد.