Brand interactions and social media: Enhancing user loyalty through social networking sites

این مقاله به بررسی اینکه چگونه وفاداری کاربر را می توان از طریق سایت های شبکه های اجتماعی به دست آورد و حفظ کرد. به طور خاص، ما قصد داریم روابط بین برندها، وفاداری کاربر و رسانه های اجتماعی را بررسی کنیم. بنابراین تحقیق در بین روابط نام تجاری با استفاده از رسانه های اجتماعی، بینش های خود را نشان می دهد و استدلال می کند که چگونه مشتریان وفادار می توانند از طریق وب سایت های شبکه های اجتماعی باشند. اگر چه تعداد قابل توجهی از مطالعات درباره وفاداری وجود دارد؛ کار بسیار محدودی است که وفاداری کاربر را از طریق وب سایت های شبکه های اجتماعی بررسی می کند. این تحقیق به وضوح دلایل تعامل با مارک های آنلاین را بررسی می کند و رفتارهای کاربر و وفاداری را بررسی می کند. تحقیق شواهد محکمی را نشان می دهد که اکثر کاربران شبکه اجتماعی صفحات طرفدار برند را از طریق رسانه های اجتماعی دنبال می کنند، هر چند که دلایل مختلفی برای انجام این کار دارند. این مطالعه همچنین رفتارهای وفاداری رفتاری و نگرشی کاربران را اندازه گیری می کند. سطح اطمینان آنها نسبت به اطلاعاتی که از طریق رسانه های اجتماعی در مورد مارک ها به دست می آورند نیز ایجاد شده است. فرضیه های آزمایشی نشان می دهد که برند و رضایت مشتری هر دو با توجه به وفاداری رفتاری کاربران رابطه مثبتی دارند.