کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
6837047 618424 2016 16 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Reformation of public service to meet citizens' needs as customers: Evaluating SMS as an alternative service delivery channel
ترجمه فارسی عنوان
اصلاح خدمات عمومی برای پاسخگویی به نیازهای شهروندان به عنوان مشتریان: ارزیابی اس ام اس به عنوان یک کانال ارائه خدمات جایگزین
ترجمه چکیده
شهروندان کشورهای مختلف در حال حاضر یک کانال تحویل خدمات اختراع شده برای دریافت خدمات از پورتال دولتی را تجربه می کنند. این مطالعه نشان می دهد که آیا یک کانال تحویل خدمات براساس تلفن های همراه و از طریق یک سرویس پیام کوتاه ارائه شده می تواند در اداره دولتی برای دیدار با نیازهای شهروندان گنجانده شود. این مطالعه بیشتر به بررسی عوامل مهم برای توسعه ادراکات شهروندی از ارزش و کارایی بالا این کانال جدید ارائه خدمات می پردازد. همچنین تلاش می کند تا شناسایی کند که آیا فرهنگ بر توسعه یک نگرش مثبت نسبت به این کانال تحویل خدمات اثر می گذارد. این مطالعه، از طریق بررسی تجربی در میان شهروندان در سه کشور - ایالات متحده آمریکا، هند و بنگلادش، شناسایی کرده است که شهروندان با استفاده از این کانال تحویل خدمات جدید توسط حوزه خدمات عمومی کاملا راضی هستند. موفقیت این کانال تحویل بستگی به موضوع تقسیم بندی دارد. اگر ارائه دهندگان خدمات عمومی می توانند به طور موثر بر اساس زمان، مکان و الزامات بازار را تقسیم کنند و می توانند پیام های مورد نظر را به کاربران مربوطه با اطلاعات و اطلاعاتی که دسترسی و پردازش آسان است را ارائه دهند، شهروندان این کانال ارائه خدمات را به عنوان موثر و رضایت بخش ، و به عنوان همتایان خصوصی خود صالح.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه مهندسی کامپیوتر نرم افزارهای علوم کامپیوتر
پیش نمایش مقاله
اصلاح خدمات عمومی برای پاسخگویی به نیازهای شهروندان به عنوان مشتریان: ارزیابی اس ام اس به عنوان یک کانال ارائه خدمات جایگزین
چکیده انگلیسی
Citizens of different countries are now experiencing a newly invented service delivery channel to receive service from government portals. This study addresses whether a service delivery channel, based on mobile phones and provided through a short messaging service can be included in public administration to meet citizen requirements. The study further examines what factors are important to develop citizen perceptions of high value and effectiveness of this new service delivery channel. It also attempts to identify if culture has any effect on developing a positive attitude toward this service delivery channel. This study, through an empirical investigation among citizens in three countries - the USA, India, and Bangladesh, has identified that citizens are quite satisfied with this new service delivery channel use by the public service domain. The success of this delivery channel depends on the issue of segmentation. If public service providers can effectively segment the market based on time, location, and requirements, and can deliver the preferred message to concerned users with relevant and information that is easy to access and process, citizens will regard this service delivery channel as effective and satisfactory, and as competent as its private counterparts.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Computers in Human Behavior - Volume 61, August 2016, Pages 255-270
نویسندگان
, , , ,