When does web-based personalization really work? The distinction between actual personalization and perceived personalization

تعدادی از مطالعات قبلی پیشنهاد کرده اند که شخصی سازی کارایی بیشتری نسبت به عدم شخصی سازی دارد. با این حال، ادبیات موجود تا حدودی مبهم است که آیا آزمون اثرات شخصی سازی باید بر اساس یک روند شخصی شخصی فرستنده پیام یا درک پیام گیر پیام از پیام باشد. در این مقاله استدلال می شود که یک فرآیند شخصی سازی شخصی به طور خودکار تاثیرات مطلوبی را به وجود نمی آورد، زیرا ادراک افراد از پیام های شخصی شده، منحرف می شود. از طریق سه آزمایش، نشان داده شده است که اثرات شخصی سازی بر اساس یک روند شخصی سازی فرستنده پیام، می تواند مشکل ساز باشد و نتایج گمراه کننده ای ایجاد کند. به طور خاص، یک پیام شخصی می تواند به عنوان شخصی غیر شخصی مورد توجه قرار گیرد و پیام غیر شخصی می تواند به عنوان شخصی مورد نظر باشد. یافته های کلیدی این است که شخصی سازی درک شده، به جای شخصی سازی واقعی، مکانیسم روانشناختی اساسی اثربخشی پیام است. یک پیام اثرات برتر را نشان می دهد زمانی که تصور می شود که توسط یک گیرنده پیام شخصی شده باشد، صرف نظر از آنکه شخصا شخصی باشد یا خیر.