Intuition, risk, and the formation of online trust

درک اینکه چگونه مصرف کنندگان اعتماد وب سایت را بررسی می کنند، عامل مهمی برای فروشندگان آنلاین است. دیدگاه غالب، فرایندی تشکیل دهنده اعتماد قانونی است که مشتریان آن گواهینامه های امنیتی، سیاست های بازگشت، بازخورد کاربر و غیره را ارزیابی می کنند، که به این معنی است که اعتبار محاسباتی اساسی بسیار منطقی است. در این مقاله از یک آزمایش آزمایشگاهی برای کشف دیدگاه جایگزین، بر اساس رویکرد استدلال وابسته غیر منطقی استفاده می کنیم. یافته های ما نشان می دهد که با مواجه شدن با تصمیم غیرواقعی در مورد اینکه آیا آنها یک کتاب را از یک کتابفروشی آنلاین خریداری می کنند، فرایندهای تصمیم گیری افراد در حقیقت با دیدگاه مشورتی غالب مطابقت داشت. با این حال، هنگامی که با تصمیم گیری در معرض خطر (به عنوان مثال، به اشتراک گذاشتن اطلاعات شخصی حساس با یک وب سایت ناشناخته) مواجه می شوند، افراد بر روی شهود غیر منطقی و روانی خود متکی بودند. ما تئوری استدلال منطقی دو مرحلهای را برای درک این یافتهها اتخاذ میکنیم و توصیه میکنیم که فروشندهها هنگام طراحی رابطهای آنلاین، عوامل سازنده را در نظر بگیرند. مسیرهای تحقیق آینده ارائه شده است.